客服机器人 - 后台管理

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客服机器人管理后台使用教程

1. 登录机器人管理后台

• 如何登录你定制机器人的管理后台，请参考机器人商店使用教程；传送门

• 后台其他设置，请查看后台通用功能设置

• 进入客服模块 - 客服模块设置，如图所示：

2. 开通客服群组

• 将用户群组的ChatID添加到该选项后可以接入用户消息到客服服务窗口，多个用户群组ChatID需要用英文逗号隔开，如图所示

• ChatID获取方式，请查看传送门

3. 开启隐藏用户名

• 开启隐藏用户名设置值为：true和false，默认为false如图所示：

• 设置false时：客服群中接收到的用户消息显示用户名称，效果如图所示：

• 设置true时：客服群中接收到的用户消息隐藏用户名称，效果如图所示：

4. 开启没有客服在线消息

• 开启没有客服在线消息设置值为：true和false，默认为true如图所示：

• 设置true时：没有客服上班时，机器人会回复没有客服在线消息中设置的消息内容，如图所示：

• 设置false时：机器人不会回复没有客服在线消息中的内容

5. 开启等待人工客服消息

• 开启等待人工客服消息设置值为：true和false，默认为true如图所示：

• 设置true时：机器人会回复等待人工客服消息中设置的消息内容，如图所示：

• 设置false时：机器人不会回复等待人工客服消息中的内容

6. 开启客服分类

• 开启客服分类设置值为：true和false，默认为false如图所示：

• 设置true时：使用 /classifylist 命令时可以设置客服分类，如图所示：

• 设置false时：使用 /classifylist 命令会提示没有开启客服分类，如图所示：

7. 点击客服分类后，隐藏分类键盘按钮

• 点击客服分类后，隐藏分类键盘按钮设置值为：true和false，默认为false如图所示：

• 设置true时：在客服机器人私聊窗口，点击底部的咨询业务按钮后会自动隐藏按钮，如图所示：

• 设置flase时：在客服机器人私聊窗口，点击底部的咨询业务按钮后不会隐藏按钮，如图所示：

注意：机器人私聊窗口隐藏底部按钮后使用/start命令可以重新刷新出按钮

8. 回复带分类客服信息

• 回复带分类客服信息设置值为：true和false，默认为true如图所示：

• 设置true时：回复的消息转发到用户时会显示设置的客服名称，如图所示：

• 设置false时：回复的消息转发到用户时不会显示设置的客服名称，如图所示：