客服机器人

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客服机器人使用教程

1. 获取客服密码

• 进入自己的机器人私聊窗口，使用/getMe命令获取自己的UserId，如图所示：

• 打开自己机器人的管理后台；管理后台地址获取

• 登录后台后进入全局设置中找到机器人管理员选项，如图所示：

• 在机器人管理员选项中点击编辑，输入自己的UserId，如图所示：

• 进入自己的客服机器人私聊窗口发送/getKey命令获取客服机器人的客服密码，如图所示：

2. 设置客服群

说明：客服群是用来接收用户消息的群组

• 将自己的客服机器人加入自己创建好的客服群组中并设置成管理员，然后群主在该群中发送/update命令，机器人回复如下信息则表示设置成功：

• 群主在该群发送自己在机器人私聊窗口获取到的客服密码，如图所示：

• 检测客服群是否设置成功
• 在客服群组中发送 /work命令，如图所示：

• 在机器人私聊窗口发送一条消息，查看消息是否转发到客服群中，如果正常转发到客服群中表示客服群设置成功，效果如图所示：

• 在客服群中右键点击转发的消息选择回复，可以将回复的信息发送给指定的用户，效果如图所示：

在群组中回复消息：

机器人私聊窗口收到的消息：

3. 客服群详细配置

3.1. 设置客服名称

• 使用命令/setname设置客服名称，如图所示：

• 设置客服名称后回复的用户消息中会显示客服名称，效果如图所示：

• 设置客服名称后可以在客服机器人管理后台中开启或关闭显示；传送门

3.2. 客服分类列表

• 使用命令/classifylist可以查看客服分类列表，如图所示：

注意：如果使用命令/classifylist后机器人回复如下所示，则需要去机器人管理后台中开启客服分类：

• 开启所有服务则该客服群可以接收所有消息，如过只开启指定服务那么该客服群只能接收该服务类型的消息；效果演示如下：

当前客服群只开启咨询业务1

在机器人私聊窗口点击咨询业务1

可以看到客服群接收到了咨询业务1消息

在机器人私聊窗口点击咨询业务2

可以看到机器人回复了当前没有人工客服值班，请留言，客服在线后会及时回复！ 且客服群不会接收到消息 咨询业务2

• 客服分类名称默认为：咨询业务1、咨询业务2如果需要修改客服分类名称，请联系官方客服：@LZKJKF1

4. 用户群组设置

• 将机器人加入用户群组并将机器人设置成管理员

• 开通客服群组接收用户群组消息的服务；开通方式：传送门

• 群组消息接收效果展示如下：

在用户群组中发送消息：

客服群中接收消息：

回复消息：

4.1. 发送消息到指定群组

• 使用命令/sendToUser可以将指定消息发送到指定群组，效果演示：

选择要发送到指定群组的 消息 右键点击 回复 输入/sendToUser

发送命令后机器人会回复 机器人所在的所有用户群，如图所示：

点击要发送消息的群组，该条消息会被发送到选择的群组中：

5. 客服机器人常用命令

• 设置客服名称：/setname
• 上班：/work
• 下班：/offwork 下班后客服群不再接收消息
• 客服分类列表：/classifylist
• 指定信息发送指定群组：/sendToUser
• 重置客服密码：/resetKey